Conditions générales de vente

1. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur carrogo.fr par des consommateurs et des professionnels, pour une livraison en France métropolitaine. Toute commande implique leur acceptation sans réserve.

2. Vendeur

Les produits sont vendus par Zentara Business LLC, société à responsabilité limitée (LLC) constituée selon les lois de l'État du Wyoming (États-Unis), dont le siège d'exploitation est situé 175 Varick St, New York, NY 10014, USA, enregistrée sous le Filing ID 2026-002036865 (État du Wyoming), EIN 98-1957493. Contact : contact@carrogo.fr.

3. Produits et approvisionnement

Carrogo vend des pièces de carrosserie, d'éclairage, de vitrage, de refroidissement, de tuning ainsi que des accessoires, neufs, d'origine ou de qualité équivalente.

Les pièces de carrosserie (pare-chocs, ailes, capots, coques…) sont généralement livrées brutes, non peintes, sauf mention contraire sur la fiche produit. La mise en peinture, l'ajustement et la pose restent à la charge du client.

La compatibilité indiquée est donnée à titre indicatif. Il appartient au client de vérifier, avant commande, la correspondance avec son véhicule, notamment à l'aide de la référence d'origine (OEM). Notre service client peut vérifier gratuitement la compatibilité sur demande.

Pièces tuning

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande. Carrogo se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Les promotions sont valables dans la limite des stocks disponibles. Le prix barré correspond au prix de vente habituellement pratiqué sur le site.

5. Commande

Pour commander, le client ajoute les produits au panier, choisit son mode de livraison, renseigne ses coordonnées puis valide le paiement. Avant le paiement, un récapitulatif lui permet de vérifier et de corriger sa commande.

La vente est conclue après confirmation du paiement. Un e-mail récapitulatif est alors envoyé au client. Carrogo peut refuser ou annuler une commande en cas de litige existant, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité du produit chez le fournisseur. Dans ce dernier cas, le client est prévenu et intégralement remboursé.

6. Paiement

Le paiement s'effectue par carte bancaire via notre prestataire sécurisé Stripe. Le montant est débité à la validation de la commande. Carrogo n'a jamais accès à vos données bancaires et ne les conserve pas.

7. Livraison

Les commandes sont préparées et remises au transporteur par nos fournisseurs partenaires en France et en Europe sous 24 à 72 h ouvrées en moyenne, puis livrées selon le mode choisi :

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif, à compter de l'expédition. Un numéro de suivi est communiqué au client dès l'expédition. En point relais, le colis est conservé pendant la durée fixée par le transporteur (généralement 8 à 14 jours). Passé ce délai, il est retourné et les frais de réexpédition sont à la charge du client.

À la réception, le client doit vérifier l'état du colis en présence du livreur ou au point relais. En cas de colis abîmé ou de pièce endommagée, il doit émettre des réserves précises auprès du transporteur et nous prévenir sous 48 h, photos à l'appui.

Le risque de perte ou d'endommagement est transféré au consommateur à la réception du colis. En cas de retard important, le consommateur peut, après une mise en demeure restée sans effet, annuler sa commande et être remboursé, conformément au Code de la consommation.

8. Droit de rétractation

Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Il lui suffit de nous adresser une déclaration claire par e-mail à contact@carrogo.fr, en indiquant son numéro de commande. L'adresse de retour, qui peut être celle de l'entrepôt du fournisseur en France ou en Europe, lui est alors communiquée.

• Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la rétractation, non monté, non peint, dans son état et son emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Le remboursement, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du mode standard), intervient sous 14 jours. Il peut être différé jusqu'à la réception du produit retourné.
• La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature et ses caractéristiques (pose, perçage, peinture…).

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Il est réservé aux consommateurs et ne s'applique pas aux achats effectués par des professionnels.

9. Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Dans le cadre de la garantie de conformité, le consommateur peut obtenir la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente. Pendant 24 mois, il n'a pas à prouver que le défaut existait au moment de la livraison.

Ces garanties ne couvrent pas les dommages dus à une mauvaise installation, à une utilisation anormale, à un accident ou à une modification du produit.

10. Responsabilité

Carrogo ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une pose non conforme aux règles de l'art, d'une erreur de compatibilité due à des informations inexactes fournies par le client, ou de l'utilisation d'une pièce non homologuée sur la voie publique.

11. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement. Elles sont transmises au fournisseur et au transporteur pour la livraison. Voir notre politique de confidentialité.

12. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à contact@carrogo.fr. Nous nous engageons à y répondre rapidement.

En cas de litige non résolu, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : CM2C – 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — https://www.cm2c.net.

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Le consommateur bénéficie en toute hypothèse des dispositions impératives du droit de son pays de résidence. En cas de litige, il peut saisir la juridiction du lieu de son domicile.